7 maneras de impresionar a los clientes que visitan su oficina

Cuando un visitante viene a su lugar de trabajo, ¿cuál es su percepción? A menudo, los propietarios de pequeñas empresas pasan por alto el valor de causar una buena impresión.

7 maneras de impresionar a los clientes que visitan su oficina

Un curso intensivo sobre cómo dar la bienvenida, impresionar y retener a sus clientes.

Un cliente mío tiene un cliente muy importante que nunca antes había visitado su oficina. Siempre se habían reunido en la sede del cliente, lo que solía ser más fácil para el cliente.

La empresa de mi cliente tiene dos pisos en un edificio de oficinas y la recepción está en el tercer piso. Su cliente decidió que le gustaría ver adónde van sus millones de dólares en compras, así que hizo una cita para visitarla.

El cliente fue directamente al piso en el que está mi cliente, el segundo piso. Cuando llegó, no había recepcionista, porque estaba en el piso equivocado (a pesar de que mi cliente le ordenó que fuera a la recepción en el tercer piso). Nadie se levantó de su escritorio para preguntarle: “¿Puedo ayudarle?” No era su trabajo.

No hace falta decir que esta clienta de un millón de dólares no estaba muy contenta cuando finalmente localizó a mi cliente y ya había tenido una mala primera experiencia en su oficina.

Como les gusta decir a algunos políticos, nunca dejen que un desastre se desperdicie. Eso puede sonar un poco extremo, pero también lo es perder un cliente de un millón de dólares. Aquí hay siete consejos rápidos para asegurarse de que usted le dé la bienvenida (y sorprenda) a su cliente cuando visite su oficina.

  1. Capacitar a todos los empleados para que todos los visitantes sean sus clientes personales, incluso si no tienen un papel funcional con ese visitante. Esto significa hacer contacto visual, sonreír, saludar y preguntar a cualquier visitante desatendido que vean si pueden ayudar. Esto por sí solo puede hacer una gran diferencia entre tener una experiencia terrible y un cliente potencial que se siente lo suficientemente bienvenido como para considerar hacer una transacción con las personas que están detrás del negocio.
  2. Tiene una pizarra que dice: “Bienvenido, Joe Smith de XYZ Company”. Este gesto increíblemente simple le toma no más de un par de minutos para armar y paga dividendos mostrando a sus visitantes que usted conscientemente pensó en ellos antes de su llegada. Y si se trata de un cliente potencial, este pequeño gesto de bienvenida que muestra cuánto te importa su experiencia puede marcar la diferencia entre su elección de hacer negocios con usted o con un competidor que les da una experiencia memorable.
  1. Mantenga un lugar de trabajo limpio en todas las áreas que el visitante pueda ver, especialmente cerca de la entrada. Haga que alguien más que usted mire la entrada de su trabajo y lo critique desde el punto de vista de un cliente potencialmente valioso que viene a visitarlo. ¿La pintura está desportillada? ¿Se ha puesto la alfombra? ¿Hay revistas de dos años tiradas por el vestíbulo de los visitantes? Haga parte del trabajo de alguien el asegurar que la estética visual de su lugar de trabajo brille y refleje el profesionalismo que usted quiere transmitir para dar la bienvenida a los clientes y prospectos.
  1. Las personas más importantes de la oficina son el personal de recepción. ¿Qué es lo que él o ella está comunicando cuando alguien entra? Incluso si están ocupados contestando el teléfono, todavía pueden hacer contacto visual amigable, usar gestos con las manos para indicar que estarán bien con el visitante y ofrecer ayuda inmediatamente después de colgar el teléfono. Asegúrese de instruir a su personal de recepción para que no esté constantemente mirando hacia abajo en sus teléfonos, ya que esto puede ser un gran apagón cuando un invitado está esperando pacientemente, tratando de no ser grosero.
  1. Ofrezca refrescos de autoservicio: Invierta en un buen sistema de café y agua que no esté enterrado en el área de la cocina. Póngalo donde los clientes puedan encontrarlo y sírvase mientras esperan o se preparan para su reunión. Tenga a mano algo de fruta fresca o bocadillos sanos y envueltos (no son baratos, son dulces rancios).
  2. Ofrezca a los periódicos de hoy en el vestíbulo una pegatina que diga: “Por favor, llévese este periódico con usted, cortesía de XYZ Co.”
  3. Si la compañía tiene una declaración de misión o principios rectores, publíquela en muchos lugares donde los clientes la vean, y asegúrese de que todos la cumplan.

Para los puntos de bonificación después de que su cliente se vaya, considere enviar a todos sus visitantes más importantes una tarjeta de agradecimiento o un pequeño regalo para mostrarles que les agradece que se tomen el tiempo para ir a su oficina y visitarlos. Aunque se trata de otro pequeño gesto, puede ser muy útil para sorprender a un cliente y darle una razón para que lo elija a usted por encima de la competencia.

Recuerde, ya sea que su empresa sea grande o pequeña, cada uno de sus empleados está vendiendo, todo el tiempo.

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