Cómo las retiradas del mercado de productos pueden afectar a la venta en eBay

Obtenga más información sobre cómo los retiros de productos pueden afectar a la venta en eBay y qué puede suceder con su cuenta si se produce un retiro de productos de un producto que está vendiendo.

Cómo las retiradas del mercado de productos pueden afectar a la venta en eBay

eBay es el mercado más grande del mundo donde millones de vendedores pueden ofrecer casi cualquier tipo de artículo. Pero, ¿qué sucede cuando tiene un artículo en la lista que ha sido retirado del mercado? ¿Ebay retirará la lista? ¿Será usted penalizado o su cuenta suspendida? Obtenga más información sobre cómo los retiros de productos pueden afectar a la venta en eBay y, sobre todo, qué puede suceder con su cuenta si se realiza un retiro de productos de un producto que está vendiendo.

Retirada de productos

En primer lugar, usted debe entender lo que es un retiro de productos. Una retirada de productos es una solicitud de un fabricante para que los consumidores devuelvan un artículo para su reembolso o reemplazo, debido al descubrimiento de problemas o defectos de seguridad que podrían dañar o poner en peligro al consumidor o poner al vendedor (como una tienda minorista o eBay) en riesgo de una acción legal.

Sería bueno pensar que el fabricante se preocupa por el consumidor que usa el artículo defectuoso, pero una retirada es más bien para proteger al fabricante contra acciones legales si el consumidor se ve perjudicado por el uso del artículo. Por ejemplo, Livly emitió un retiro del mercado de ropa de dormir para niños porque es inflamable. La empresa no siguió las normas para los tejidos ignífugos y la ropa de dormir representa un riesgo para los niños en caso de incendio. Las retiradas son muy importantes para el vendedor de eBay, ya que estamos vendiendo mercancía que no fabricamos, y no sabemos si se han cumplido todas las normas de seguridad.

Cómo se emiten las retiradas del mercado

La retirada de un producto sigue un protocolo específico, básicamente en este orden:

  1. El fabricante se pone en contacto con el órgano de gobierno de su industria con la intención de retirar un producto específico.
  2. Se han creado líneas directas o un sitio web para que los consumidores puedan registrar su producto y obtener un reembolso o una sustitución.
  3. Lanzamiento de la campaña en los medios de comunicación (anuncios de televisión u otro tipo de publicidad). El Chicago Tylenol Scare de 1982 fue pionero y cambió la forma en que se envasan los medicamentos y los medicamentos de venta libre. La compañía Ford Motor también tuvo un famoso retiro en 1978 por la explosión de Pinto. 1.5 millones de Ford Pintos fueron retirados del mercado por explosiones en colisiones a baja velocidad.
  1. Las advertencias y anuncios de retirada de productos se publican en los sitios web de las agencias gubernamentales.
  2. A medida que los consumidores descubren las noticias y reciben el producto retirado, llaman a la línea directa o registran su información.
  3. Se aconseja al consumidor que devuelva el producto, y el fabricante ofrece un reembolso o un reemplazo.

Categorías más comunes de productos retirados del mercado

A menudo oímos hablar de retiros de piezas de automóviles, pero la mayoría de los vendedores de eBay no tienen que preocuparse por eso, ya que no estamos en el negocio de los automóviles usados. Otras categorías en las que las retiradas de productos se emiten con frecuencia incluyen:

  • Aparatos
  • Ropa
  • Artículos eléctricos electrónicos
  • Muebles
  • Hogar
  • Productos para niños
  • Al aire libre
  • Fitness y ejercicio

Muchos de estos artículos se venden todos los días en eBay, por lo que nosotros, como vendedores de eBay, podemos, de hecho, estar vendiendo un artículo que ha sido retirado del mercado. Esto puede ser aterrador si usted está vendiendo (sin saberlo) cosas que no son seguras y que podrían dañar potencialmente a un comprador.

Política de artículos retirados de eBay

Apoyamos firmemente a las agencias gubernamentales, incluyendo la Comisión de Seguridad de Productos de Consumo de los Estados Unidos (CPSC) en sus esfuerzos por proteger a los consumidores contra productos potencialmente peligrosos. No se permite a los vendedores enumerar los artículos cuya venta está prohibida a causa de una retirada del mercado. Si un artículo puede venderse legalmente pero está sujeto a un retiro del mercado, los vendedores deben incluir información apropiada sobre el retiro dentro del listado. Todos los artículos vendidos a compradores de EE.UU. deben seguir todas las leyes estatales y federales aplicables, incluyendo la Ley de Mejora de la Seguridad de los Productos de Consumo.

Los vendedores deben asegurarse de que sus listados sigan estas pautas al listar o vender cualquier artículo:

  1. Productos permitidos: cualquier cosa que no esté actualmente en proceso de retirada por parte de la CPSC o del fabricante.
  2. Artículos restringidos: Productos de consumo que están sujetos a retiro – pero el listado debe contener la información del retiro. Según eBay, “las cunas deben cumplir con las normas federales de seguridad emitidas por la CPSC en 2011. Usted debe indicar en su lista que la cuna fue fabricada en el 2011 o después y que cumple con las normas federales de seguridad”.
  3. No está permitido: Artículos actualmente bajo retiro y cunas de lado.

Si tiene un artículo en la lista que se retira, eBay lo eliminará y se lo notificará. No te preocupes, no serás penalizado de ninguna manera. Las retiradas ocurren todo el tiempo en nuestro mundo, y eso es parte de la venta de bienes de consumo. Van a suceder. Lo importante es responder a la notificación de eBay de la manera correcta. eBay tiene esta política porque es ilegal vender artículos retirados del mercado, y su trabajo consiste en supervisar el sitio y eliminar los listados de artículos retirados en el presente o en el pasado.

Medidas preventivas

Una forma de evitar la venta de artículos retirados es evitar aparecer en cualquiera de las categorías que se recuerdan con frecuencia. Pero eso no es realista. A continuación se indican algunos pasos a seguir cuando se incluye un elemento para asegurarse de que no está siendo retirado del mercado en ese momento:

  • Visite el sitio web del fabricante y compruebe si hay retiros del mercado.
  • Visite el sitio de la Comisión de Seguridad de Productos para el Consumidor (Consumer Product Safety Commission) y verifique si hay retiros del mercado.
  • Inscríbase para recibir avisos por correo electrónico de la Comisión de Seguridad de Productos para el Consumidor para que pueda mantenerse informado de los retiros del mercado a medida que se anuncian.

Aunque usted no quiere evitar vender nada que pueda ser retirado del mercado, porque eso es imposible de predecir, es prudente como persona de negocios evitar artículos obvios que podrían no ser seguros en condiciones de uso, incluyendo:

  • Chalecos salvavidas y flotadores antiguos: Las directrices para la fabricación de chalecos salvavidas y dispositivos de flotación de agua han cambiado a lo largo de los años. Si vende un chaleco salvavidas o dispositivo de flotación antiguo, escriba en su anuncio que es sólo para uso decorativo o coleccionable y que no se debe usar en el agua. Obviamente, usted no puede controlar lo que un comprador hace con él, pero quiere que los compradores sepan que no cumple con las normas de seguridad actuales. Los restaurantes y hoteles en el agua o las personas con casas en lagos o playas pueden usar chalecos salvavidas antiguos, cinturones de esquí, boyas o anillos salvavidas como piezas decorativas o de conversación. No hay nada de malo en vender estos artículos, sólo diga que no son para uso de seguridad.
  • Cascos: Esto incluye cascos para bicicleta, motocicleta, fútbol o deportes. Indique en su anuncio que no conoce el historial del artículo. Algunos cascos se usan para los trajes, como los cascos de fútbol como parte de un disfraz de Halloween.
  • Mantas eléctricas más viejas: Las mantas eléctricas se fabrican de forma diferente ahora. De hecho, ahora se llaman mantas calientes. En décadas pasadas, entre los años 60 y 80, las mantas eléctricas se calentaron mucho. Recuerdo haber usado uno cuando era adolescente en la década de 1980 y hacía tanto calor que sudaba bajo las sábanas! Las personas mayores podrían quemar a alguien mientras duermen, o si son usadas por una persona inválida o paralizada, quedarían atrapadas debajo de ella. Además, los componentes eléctricos pueden ser viejos e inseguros y provocar incendios.
  • Chid asientos de coche: No puedes probar que nunca ha tenido un accidente. El comprador podría cuestionar esto y si ha estado en un accidente, o es un asiento más viejo, usted no quiere que le haga daño a un bebé o a un niño amarrado a él.
  • Ropa de dormir vintage para niños: En 1953 se aprobó la Ley de Tejidos Inflamables. Para ello se requería, entre otras cosas, que los pijamas de los niños estuvieran hechos de tejido resistente al fuego. Una vez más, si usted vende ropa de dormir vintage para niños, lo más probable es que ningún niño la use. El comprador lo está comprando por su valor cobrable o histórico. Sólo mencione en la lista que es posible que no cumpla con los estándares de seguridad de la ropa de dormir de hoy y que no se debe usar.

El resultado final: Piense de antemano en lo que está vendiendo y haga su debida diligencia primero. Es mejor descartar un artículo inseguro o retirado del mercado que arriesgarse a lastimar o lesionar a alguien que pueda usarlo. La eliminación de un listado es secundaria para la seguridad de su comprador.

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