Cupón – ¿Qué es un cupón? Condiciones de venta

En el comercio minorista, un cupón es una herramienta promocional que se puede canjear por un descuento al comprar bienes o servicios. Generalmente son emitidos por los fabricantes.

Cupones en tiendas

Una herramienta promocional en forma de un documento o gráfico electrónico que puede ser canjeado por un descuento al comprar bienes o servicios. Los cupones son generalmente emitidos por fabricantes o minoristas al consumidor y pueden ser distribuidos a través de correo directo, aplicaciones, medios sociales u otros medios de marketing. Un cupón incluirá una cantidad específica de ahorros u otras ofertas especiales para persuadir a los consumidores a comprar bienes o servicios específicos o a comprar a minoristas específicos.

Los cupones se han convertido en una parte importante y requerida de la venta al por menor. Los clientes los están exigiendo ahora a todos los minoristas. Los cupones fueron creados originalmente como una herramienta para que los fabricantes dirigieran la decisión de compra de un cliente en una tienda minorista. Por ejemplo, si usted fuera un fabricante de galletas saladas, usted crearía un cupón para que sus galletas saladas dirigieran al cliente a su producto ya que la tienda minorista puede tener seis o siete líneas de galletas saladas diferentes. En otras palabras, usted crea una “venta” de su artículo como fabricante.

Y al minorista le encanta porque el cliente recibe el descuento y el minorista es reembolsado por el fabricante cuando se entrega el cupón.

En el mundo de los medios sociales de hoy en día, los cupones pueden ser entregados fácilmente e incluso pueden ser almacenados en el dispositivo móvil del cliente para canjearlos. Aplicaciones como Groupon y Retailmenot y Yowza! o Coupon Shirpa se han vuelto increíblemente populares entre los clientes. Almacenan los cupones digitalmente y permiten a los clientes acceso instantáneo. De hecho, muchas aplicaciones (incluso las gratuitas) te avisarán cuando te encuentres cerca de la tienda.

La belleza de los cupones es que aportan valor a su marca a la vez que protegen sus márgenes. Por ejemplo, si usted hace una venta de zapatos en su tienda con un 20% de descuento, entonces cada par de zapatos que usted venda tendrá un 20% de descuento, reduciendo todos sus márgenes en un 20%. Sin embargo, si la única manera de obtener el 20% de descuento era con un cupón, entonces sólo se descontarían esos zapatos. Un gran impacto en su margen.

Aquí hay algunos consejos si usted está planeando usar un cupón en la comercialización de su tienda minorista.

  • Siempre tenga una fecha de vencimiento. En primer lugar, crea un sentido de urgencia para el cliente. Segundo, protege su exposición. No quieres que aparezca un cupón de hace dos años.
  • Establezca claramente las limitaciones. La gente odia las letras pequeñas, así que no las escondas. Además, asegúrese de utilizar este término “no puede combinarse con ninguna otra oferta”. Uno de los mayores errores de cupón que cometen los minoristas es no considerar esta limitación. Sin él, permite al cliente “apilar” múltiples cupones en una oferta e incluso utilizarlos en un artículo de venta ya reducido.
  • Haz que el número sea el más grande. Los cupones tienen que competir por la atención del cliente al igual que el resto del marketing. El número o la oferta debe ser la parte más importante de un cupón. Eso es lo que los clientes quieren saber.
  • Hazlo fácil. Demasiados cupones tienen tantas exclusiones o requieren que el cliente pase por encima del aro. Si un cupón es una tarea para canjear, la experiencia del cliente es sacrificada, y usted hace más daño que bien.
  • Asegúrese de que todos sus empleados estén al tanto y listos. Capacite a sus empleados. Asegúrese de que la primera vez que vean el cupón no sea cuando el cliente se lo muestre.

El resultado final de los cupones es que son una herramienta estupenda. Los clientes los quieren y usted debe usarlos. Pero que sean una experiencia agradable. Haga algo que le diga al cliente que usted quiere que lo use. Redímelos con gusto y con una sonrisa. Nunca haga sentir al cliente que está haciendo algo malo usando un cupón.

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