Detallistas sin Póliza de Devolución de Regalos para los Días Festivos Extendidos

Aprenda lo que los minoristas tienen una política de devolución de regalos no extendida durante las fiestas, lo que hace que la devolución de regalos sea increíblemente difícil.

Detallistas sin Póliza de Devolución de Regalos para los Días Festivos Extendidos

Esta lista incluye GameStop, Bath & Body Works y más

La mayoría de las empresas minoristas más grandes de EE.UU. cambian sus políticas de devolución para la temporada de compras navideñas, ofreciendo términos de devolución más amplios e indulgentes para acomodar tanto a los compradores de regalos como a los receptores de regalos. Algunas cadenas minoristas, sin embargo, no crean políticas especiales de devolución de regalos o días festivos prolongados, lo que a veces hace que las devoluciones de regalos de Navidad sean difíciles o imposibles.

Es una lista de las políticas de devolución estándar de las empresas de la industria minorista de EE.UU. que no ofrecen políticas de devolución especiales o ampliadas, y las consecuencias para los compradores que realizan compras regidas por esas políticas de devolución.

Dell ha mejorado considerablemente su política de devolución y reembolso de regalos navideños, pero aún hay detalles difíciles en la política de devolución de Dell que hacen que las devoluciones sean una molestia o, en algunos casos, completamente imposibles en la temporada de regalos navideños y durante todo el año.

Generalmente, los clientes de Dell pueden devolver la mayoría de las compras realizadas con Dell en línea entre el 2 de noviembre y el 25 de diciembre para obtener un reembolso completo con envío de devolución gratuito siempre y cuando Dell reciba la devolución el 15 de enero o antes. La palabra clave en esa frase es “más”.

Los accesorios de Dell están excluidos de esta política de devolución ampliada, y el software casi nunca puede ser devuelto. También hay una larga lista de productos de la marca Dell que nunca pueden ser devueltos. Los teléfonos móviles están sujetos a las políticas de devolución del fabricante, que varían bastante y pueden o no tener términos de devolución ampliados para los destinatarios de los regalos de Navidad.

Todos los clientes que devuelvan cualquier tipo de mercancía deben seguir el proceso de Autorización de Devolución de Mercancía y el no hacerlo puede resultar en que el producto devuelto sea desechado sin que el cliente reciba crédito alguno por ello. Se puede conceder un crédito parcial a los productos “a discreción de Dell” por el mero hecho de querer hacerlo.

Dell también cobra una tarifa de reabastecimiento del 15%, ya sea que usted abra el paquete o no. Un consejo sobre las devoluciones de Dell es que no rechace la entrega porque eso sólo le causará más problemas y retrasos con su devolución de Dell.

El hecho de que CVS etiquete su política de devoluciones como “sin problemas” no significa que los destinatarios de los regalos navideños estarán de acuerdo. Las devoluciones sin problemas de CVS deben realizarse en un plazo de 30 días. Para que los MP3 o GPS que usted compre en las rebajas anteriores al Viernes Negro tengan que ser devueltos antes de que llegue el día de Navidad.

Hay informes anecdóticos de que CVS tampoco aceptará devoluciones de mercancía de temporada con descuento comprada después de Navidad, ya sea dentro del período de devolución de 30 días o no. Esta política de no devolución no es confirmada ni negada por escrito por CVS.

Sin embargo, CVS es mucho más indulgente con la devolución de los productos de la marca CVS. Estas marcas tienen una garantía de satisfacción del 100% y pueden ser devueltas abiertas o sin abrir para un reembolso, “sin preguntas”. (Se requiere factura de recibo o de envío para todos los reembolsos, ya sean de la marca CVS o no).

GameStop previene un número excesivo de devoluciones de mercancía de vacaciones con una larga lista de condiciones que hacen que sus compras de Gamestop no sean retornables. GameStop instruye específicamente a sus clientes para que no devuelvan los productos si:

  • han pasado más de 30 días desde que se imprimió la hoja de embalaje
  • el producto ha sido abierto (sacado de su envoltorio plástico).
  • el artículo no está en su estado original.
  • cualquier cosa está dañada, jugada o le faltan partes.
  • era parte de un paquete, a menos que envíes todo el paquete de vuelta.

Si devuelves algo que no es retornable, no recibirás un reembolso y tampoco te devolverán el artículo.

Los clientes de GameStop que devuelvan regalos de Navidad no recibirán un reembolso aunque tengan un recibo de regalo y lo devuelvan dentro de los 30 días siguientes a la compra. Los recibos de regalo sólo darán derecho a un cliente a un intercambio de mercancías o a una tarjeta de regalo GameStop.

Y si eso no es suficiente, GameStop también quiere que sus clientes sepan que se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución. Sólo porque ellos lo digan.

Ya sea antes, durante o después de la temporada de compras navideñas, la mayoría de las ventas son finales en La Senza. La política de devoluciones de La Senza tiene una lista tan larga de artículos que no pueden ser devueltos, que aparentemente sería difícil encontrar un artículo para comprar de La Senza que sea retornable en cualquier momento del año.

“Debido a la naturaleza íntima y a los estándares higiénicos de ciertos artículos,” hay una larga lista de lo que no puede ser devuelto en ningún momento y por ninguna razón al minorista especializado La Senze, los artículos no retornables incluyen.

  • bragas
  • muñecas bebé
  • trajes corporales
  • calcetería
  • ositos
  • bañador
  • cualquier juego de lencería que incluya una braga

Además, hay una larga lista de productos de La Senza que se consideran “ventas finales”. En otras palabras, las mercancías de estas categorías también son no retornables. nunca:

  • sujetadores sin espalda
  • empanadillas
  • cinta de moda
  • gel para baño
  • vaporización del cuerpo
  • tarjetas de regalo

Si usted intenta devolver estos artículos, La Senza se los devolverá rápidamente a su cargo.

Esto podría ser más comprensible, excepto que La Senza es propiedad de The Limited, que también es propietaria de Victoria’s Secret, que tiene una política extremadamente liberal de “ninguna venta es definitiva”. La inferencia es que cuanto más caras son las prendas interiores, más higiénicas son para el cliente? Considerando los rumores que circulan sobre las modelos de Victoria’s Secret, algunas personas podrían pensar lo contrario.

Debido a que Bath and Body Works tiene una política de devolución de “ninguna venta es nunca definitiva” en todo momento, no hay necesidad de términos de vacaciones especiales o extendidos. No hay límite de tiempo para las devoluciones, y con un recibo de venta o factura de envío, se emitirá un reembolso (excluyendo los cargos de envío y manejo, si el artículo fue comprado a través del sitio web de compras en línea).

El único aspecto de la política de devolución de regalos navideños de Bath & Body Works que tiene el potencial de crear insatisfacción en los clientes.

Las devoluciones de regalos no requieren recibo y no se requiere la tarjeta de crédito original. Las devoluciones de regalos sólo se pueden hacer en las tiendas de Bath and Body Works de ladrillo y mortero, incluso si la compra original se hizo en el sitio web.

Conocida por sus mejores prácticas centradas en el cliente, la compañía Costco no tiene una política de devolución de vacaciones extendida porque sus políticas de devolución son generosamente favorables al cliente los 365 días del año.

La política de devolución de mercancía estándar de Costco es:

“Garantizamos su satisfacción en cada producto que vendemos con un reembolso total.”

El único límite en las devoluciones es un límite de 90 días para las compras de televisores, proyectores, computadoras, cámaras, videocámaras, reproductores de iPod MP3 y teléfonos celulares. Los reembolsos por compras en el sitio web Costco.com incluyen un reembolso de los cargos de envío y manejo.

Costco también reembolsará las cuotas de membresía que deben ser pagadas para obtener acceso a sus almacenes en su totalidad a cualquier cliente de Costco que no esté satisfecho con su membresía. Garantías como estas son la razón por la que la “Costco Craze” es un fenómeno global en la venta al por menor.

Más Peores Prácticas de las Empresas de Retail:

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