Estudio de caso de lealtad a la marca Coca-Cola puede cambiar

Coca-Cola cambia el diseño de sus latas, pero las ventas se mantienen fuertes. ¿Cómo logra Coke un nivel tan alto de lealtad a la marca?

Estudio de caso de lealtad a la marca Coca-Cola puede cambiar

Clientes de coque fieles a la marca durante 125 años

La lealtad a la marca de Coca-Cola es fuerte. La Coca-Cola cambia sus latas, pero los consumidores siguen siendo leales. Para celebrar el 125 aniversario de Coca-Cola, The Coco-Cola Company está marcando el año de varias maneras. La Coca-Cola nunca ha sido tímida a la hora de hacer cambios, ¿recuerdas la Nueva Coca-Cola? – y a veces la compañía juega con los diseños en sus latas. Este invierno, Coke unió fuerzas con el Fondo Mundial para la Naturaleza (WWF) para recaudar fondos para los osos polares, una mascota de Coca-Cola desde la década de 1920. Las latas de Coca-Cola especialmente diseñadas están decoradas con osos polares para llamar la atención sobre la iniciativa Arctic Home.

Coca-Cola juega con latas, ¿podrías?

Las latas de Coca Cola Diet de temporada aparecerán en plata con diseños de copos de nieve. Algunos fanáticos leales de la Coca-Cola parecen estar de acuerdo con eso, sin embargo, otros fanáticos de la Coca-Cola adoran el rojo y están descontentos con el cambio a latas blancas, incluso durante las fiestas. Esto es realmente una lástima, ya que el cambio a latas blancas es por una muy buena causa: proteger el hábitat de los osos polares. Parece que algunos consumidores de refrescos olvidan que las fiestas no son sólo para celebrar, sino también para cuidar y dar caridad socialmente responsable.

Coca-Cola se ha asociado durante mucho tiempo con publicidad y diseños especiales para las fiestas. Este año, se hará un cambio más duradero en la lata de Coca-Cola Light, más allá de la decoración habitual de las fiestas. En 1982, Coca-Cola amplió la marca con el lanzamiento de Diet Coke. Este año, la lata de Coca-Cola Light fue rediseñada por la firma de diseño Turner Duckworth en San Francisco. La lata tiene un aspecto fresco y moderno, pero ha conservado los mismos colores de diseño de rojo, negro y plata, por lo que el reconocimiento debe ser fácil y rápido para los consumidores.

The Coca-Cola Company parece haber dominado las redes sociales y los sitios de medios sociales como una forma de crear diversión para los consumidores leales. Desde Facebook, los fans de la marca pueden ser un Coca-Cola AHHHH Giver (eso es ahhhh! como en “Ahhhh, me encanta el gran sabor de la Coca-Cola” y “Ahhhh, qué dulce – ¡mi amigo estaba pensando en mí! Ese regalo de Coca-Cola puede venir directamente de la mano del inventor de la Coca-Cola, el Dr. John Pemberton, quien acelera el regalo junto con un guiño, o puede ser una Coca-Cola especial que entrega puntos que pueden ser usados para ayudar a proteger el hábitat de los osos polares a través de la iniciativa Arctic Home.

Un libro de mesa de café para los aficionados a la Coca-Cola

  • Un libro conmemorativo publicado por Assouline presentará publicidad, obras de arte y fotografías de Coca-Cola que reflejan la importancia de la marca Coca-Cola en la cultura popular durante los últimos 125 años. Tanto la versión digital (en el App Store para el Apple iPad) como la versión impresa del libro estarán disponibles en todo el mundo. Este es realmente un libro para compartir momentos y recuerdos. Vale la pena señalar que hay una versión del libro de 650 dólares y una versión de 65 dólares para aquellos que realmente pondrán el libro en sus mesas de café.

Coca-Cola celebra 125 años compartiendo tesoros especiales

  • La edición limitada de envases en mercados selectos de todo el mundo estará disponible este año para marcar el hito de los 125 años.
  • Los archivos del patrimonio de Coca-Cola serán accesibles a través de visitas al Museo Virtual de 360 grados. Los archivos del patrimonio nunca han sido vistos por el público antes de esta revelación para el 125 aniversario del producto insignia – Coca-Cola.
  • Una nueva aplicación Coca-Cola Heritage App debutará en la App Store. La aplicación incluye una línea de tiempo interactiva y un enlace a Conversaciones de Coca-Cola, el blog de la compañía que se actualiza con frecuencia con comentarios y noticias interesantes.

Coke celebra 125 años de compartir haciendo compromisos socialmente responsables

The Coca-Cola Company ha ideado muchas formas emocionantes de agradecer a sus fieles clientes por hacer de la Coca-Cola lo que es hoy en día. Las celebraciones se están llevando a cabo en todo el mundo.

  • En el verano de Estados Unidos, Coke lanzó un nuevo envase para Coca-Cola de 1,25 litros (naturalmente) e invitó a la gente a disfrutar de “125 años de diversión de verano”.
  • En Sudáfrica se concedieron subvenciones de iniciativa comunitaria que se ajustan a las prioridades de “Vivir por una diferencia”.
  • En Vietnam se lanzó la campaña “Vive Positivamente”.
  • En Kenya se pusieron en marcha iniciativas de sostenibilidad, incluida una asociación de la Cruz Roja de Kenya sobre el agua.
  • Elementos de la historia de la Coca-Cola fueron presentados en la gran inauguración de la exposición “El mundo de la Coca-Cola” en Rusia, y en la gran inauguración de la exposición “El mundo de la Coca-Cola” en Rusia.
  • En Brasil se distribuyeron postales conmemorativas para compartir la felicidad y comunicar el optimismo de los asociados de The Coca-Cola Company.
  • Coke patrocinó el Festival Internacional de las Artes de Harare en Zimbabwe, donde más de 140 artistas de todo el mundo y más de 1000 artistas locales compartieron y vendieron su arte.

The Coca-Cola Company utiliza un enfoque de investigación de mercado basado en el cliente y no en el producto. Gracias a la estrecha relación de Coca-Cola con sus clientes, es capaz de crear productos que se centran en sus segmentos de mercado. La investigación de mercado permite a Coca-Cola determinar el tipo de producto que buscan los consumidores, los mejores lugares para promover y distribuir los productos, y el precio que ofrece a los consumidores la mejor relación calidad-precio.

Los consumidores en diferentes mercados pueden ser muy diferentes, incluso cuando sus perfiles de consumidores son similares. Coca-Cola Vanilla es un buen ejemplo de este fenómeno. Coca-Cola Vanilla se estableció en los Estados Unidos con un buen seguimiento del mercado, pero la Coca-Cola Company quería extender la marca al Reino Unido. Los investigadores del mercado probaron el concepto del producto en el Reino Unido para evaluar la respuesta de los consumidores y los aficionados a la Coca-Cola. A través de la degustación de los sabores, Coca-Cola pudo determinar cómo debería ser el sabor del producto para los bebedores de Coca-Cola en el Reino Unido.

Los grupos de discusión con los consumidores fueron la base para identificar el diseño de producto más atractivo para los británicos.

El trabajo de los investigadores de mercado en una empresa como Coca-Cola es complejo. Piense en lo que se necesita para probar y desarrollar una gama de productos que sea atractiva para los consumidores de todo el mundo. La compañía Coca-Cola y su departamento de investigación de mercado y sus socios de investigación de mercado lo hacen muy bien. La investigación de mercado registra las percepciones de los consumidores sobre la gama actual de productos de Coca-Cola y ayuda a la compañía a ampliar la gama de productos centrándose en las oportunidades orientadas al cliente.

The Coca-Cola Company considera que la investigación de mercado es tan importante que ayudó a establecer y financiar el Centro de Estudios de Mercadeo de Coca-Cola en la Universidad de Georgia. El Programa de Maestría en Investigación de Mercados se ofrece en la universidad.

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