Estudios de Satisfacción de Empleados: La felicidad en la venta al por menor

¿Están contentos los empleados del comercio minorista? Los Estudios de Satisfacción de Empleados dicen que la gestión de la venta al por menor es la felicidad es un gran desafío para las empresas de venta al por menor como Sears.

Estudios de Satisfacción de Empleados: Gestión del desafío de la felicidad en el comercio minorista

Más de 900 altos ejecutivos asistieron a la 10ª Conferencia anual de Great Place to Work que se llevó a cabo en Los Ángeles la semana pasada para centrarse en el arte y la ciencia de crear compromiso en el lugar de trabajo, satisfacción en el trabajo y empleados felices. El solo hecho de leer esa frase hace que muchos de los líderes de la industria minorista de los EE.UU. se vuelvan locos, ya sea porque no creen que sea necesario o porque no creen que sea posible que un ambiente minorista sea un “gran” lugar para trabajar.

¿Puedes encontrar la felicidad en la venta al por menor?

Hay mucha evidencia para apoyar a los líderes que llaman la atención en su creencia de que la felicidad, el compromiso y la satisfacción pueden no ser posibles de lograr en un lugar de trabajo de venta al por menor en estos días. No sólo los empleados del sector minorista participan en huelgas y mini-huelgas en las principales ciudades, sino que también una encuesta realizada en 2013 por Manpower Group reveló que el 74% de los participantes en la encuesta utilizaban ocasionalmente o con frecuencia su computadora para buscar un nuevo empleo mientras trabajaban en su trabajo actual. Eso no es exactamente un indicador de satisfacción en el trabajo.

Otra encuesta de CareerBliss.com produjo una lista de las “50 empresas más felices de Estados Unidos para 2013”, basada en más de 100.000 comentarios escritos por empleados. De las 50 empresas de la lista “Happy”, las únicas que tienen incluso una conexión remota con el sector minorista son las empresas que tienen la venta al por menor como una parte significativa, pero no primaria, de su negocio, como Apple (AAPL), Dell (DELL), Ford (F) y Google (GOOG).

¿Dónde están las empresas que sólo venden al por menor?

En su lugar, puede encontrar las empresas minoristas que rellenan la lista Peores empresas minoristas para las que trabajar. Y no es de extrañar que las empresas minoristas que los empleados califican de “peores” lugares para trabajar sean también algunas de las empresas minoristas que se tambalean en 2013: Radio Shack (RSH), SearsKmart (SHLD), Rite Aid (RAD) y GameStop (GME). ¿Podría ser que exista una correlación entre la satisfacción de los empleados y el rendimiento de las ventas al por menor? Esa es una hipótesis de gestión de vanguardia, ¿eh?

Los expertos en ventas al por menor a menudo se pierden en un debate sobre si los empleados insatisfechos están en la raíz de sus luchas, o si, después de que la compañía comenzó a luchar y comenzó a exigir más y a preocuparse menos que sus empleados se volvieron insatisfechos. “Ambos” es casi siempre la respuesta a esa discusión. Pero incluso si es uno u otro, lo importante es que hay una conexión entre empleados felices y el rendimiento de la empresa.

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