Facebook Marketing para el servicio de atención al cliente de restaurantes

facebook puede ayudar a los restaurantes a utilizar los medios de comunicación social para mejorar el servicio al cliente.

Cómo usar Facebook en su restaurante

Cómo comercializar con Facebook

El líder en marketing social es Facebook, que ha revolucionado la comunicación en el siglo XXI. Las antiguas estrategias de los medios de comunicación eran básicamente negocios que se anunciaban al público, vendiendo sus productos y servicios. Los consumidores, aunque influenciados, veían estas estratagemas como una interrupción en su vida diaria. Los nuevos medios de comunicación, es decir, desde que Internet entró en escena, se trata de un diálogo entre consumidores, en relación con una empresa, un producto o un servicio. Este nuevo estilo de marketing basado en permisos se presta perfectamente a la industria de la restauración, donde la publicidad boca a boca a menudo produce mejores resultados que una campaña de marketing tradicional.

Y ningún sitio lo hace mejor que Facebook.

Configura tu página de Facebook

Una página de Facebook es el centro de comando para su campaña de mercadeo social. A través de las fotos y la línea de tiempo de tu página de Facebook, puedes establecer y expresar la identidad de tu restaurante. Le permite responder a los clientes de forma rápida y personal. Junto con las fotos y los mensajes, puedes usar una variedad de aplicaciones para atraer a los clientes, como las aplicaciones de menú y las aplicaciones para eventos. Puede seleccionar las entradas y las historias que desea resaltar anclándolas en la parte superior de la escala de tiempo. La página de Facebook también le permite marcar hitos para su restaurante, ya sea que se trate de golpear a un cierto número de seguidores o de aficionados, de abrir una franquicia o de recibir buenas noticias (Premio James Beard, ¿alguien?).

El diseño de la página también le permite mostrar de un vistazo a cuánta gente le gusta su restaurante y está hablando de él. También permite a la gente ver cuántos de sus amigos les gusta tu página de Facebook. Usa Facebook para tratar con las quejas de los clientes Una preocupación para algunos restaurantes es que los clientes pongan sus quejas en la pared, para que todos las vean. Este es definitivamente un riesgo que se corre con el mercadeo social. La gente está menos inhibida en lo que dice en línea. Eso no debería disuadirte de crear una página de Facebook.

Hay un par de estrategias diferentes para tratar las quejas. Puedes dirigirte a ellos, y luego publicar algunas otras cosas, para “enterrar” el comentario en tu página (un poco furtivo, pero efectivo). Esto muestra al cliente que usted se preocupa por sus comentarios, mientras que no da la queja de bienes raíces de primera clase en su página. A menudo, otros clientes le ganan al golpe, defendiendo su restaurante contra las quejas. Obtenga más información sobre cómo gestionar las reclamaciones de los clientes.

Fotos y Videos y Selecciona

¿Cuándo fue la última vez que hiciste clic en una entrada de Facebook sin una foto u otra imagen? Las fotos son una parte cada vez más vital de los medios sociales. No importa lo que publiques en tu página de Restaurante en Facebook – agrega una foto u otra imagen. Las fotos aumentan la participación de los usuarios y animan a los clientes a compartir sus mensajes de Facebook con sus amigos. No le cuentes a la gente sobre la cena especial de esta noche, muéstrales. A la gente también le encantan las fotos de sí mismos. Etiquete a los clientes en fotos (asegúrese de pedirles permiso, primero).

Esto no sólo los hace sentir incluidos, sino que también se mostrará en sus noticias y en las noticias de sus amigos. Esto es efectivo, la publicidad de boca en boca en su forma más fácil, haciendo que los clientes se sientan especiales y mostrando a los demás lo divertido que es estar en SU restaurante. Lea más acerca de la construcción de una fuerte campaña de mercadeo social.

También puede publicar fotos de cenas especiales, bebidas especiales o postres. Evite publicar demasiadas fotos de alimentos, por eso tiene un sitio web. Lo mismo se aplica a los vídeos. Un video corto de su chef o barman es divertido, pero la gente no lo querrá continuamente en sus noticias.

Privilegios de administración para las páginas de Facebook

Como administrador, usted puede tener acceso a todo tipo de estadísticas para medir el éxito de su campaña. Su página de administración le muestra información sobre el rendimiento de las publicaciones, notificación de comentarios, así como gustos y etiquetas de los clientes.

La coherencia es clave para el éxito de una campaña en Facebook. Necesitas publicar regularmente, pero no demasiado, de lo contrario corres el riesgo de que la gente te esconda en sus noticias, lo que es parecido a ser invisible. Mantenga el tono ligero, amigable y anime a la gente a interactuar con usted.

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