Introducción al Outsourcing

La externalización es una estrategia de negocio común. Antes de considerar su búsqueda como una solución, es necesario que entienda lo que es y lo que no es.

Introducción al Outsourcing

Outsourcing: Qué es y qué puede hacer por usted

El Outsourcing ha visto mucha prensa a lo largo de los años. Algunos consideran la tercerización como el salvador de su empresa, mientras que otros la ven como una táctica de gestión malvada que mata el trabajo. Antes de comenzar a evaluar si una estrategia de externalización es adecuada para su empresa, debe entender qué es y qué no es.

Definición de Outsourcing

La subcontratación es la subcontratación de cualquier tarea, operación, trabajo o proceso que fue realizado originalmente por los empleados de su empresa a un tercero durante un período de tiempo significativo. Estas funciones externalizadas pueden ser realizadas por el tercero en el lugar o fuera de él. Contratar a una empleada temporal mientras su secretaria está de baja por maternidad no es subcontratación.

La historia más común de la tercerización en las noticias de hoy en día involucra trabajos que se envían al extranjero a países como la India o China, a menudo trabajos de manufactura, pero la tercerización no se limita a este sector. Es más comúnmente llamada deslocalización. Los ejemplos incluyen trabajos de servicio al cliente y de soporte técnico en centros de llamadas, así como trabajos de programación de computadoras. Ejemplos de trabajos que generalmente son seguros de ser trasladados al extranjero son los servicios de conserjería y los servicios de seguridad, aunque la subcontratación completa de un departamento o división de una compañía puede eliminar la necesidad de estos trabajos en ese lugar para que puedan ser eliminados.

¿Por qué Outsourcing?

Hay muchas razones por las que una empresa puede optar por externalizar una función particular de su negocio, que puede incluir:

Escasez de recursosUna razón particularmente fuerte para subcontratar implica una escasez de un recurso crítico. Puede tratarse de empleados disponibles que posean conocimientos en un área determinada (por ejemplo, ingenieros), la disponibilidad de materias primas (por ejemplo, petróleo o minerales) y una mano de obra disponible que posea un nivel necesario de experiencia al precio adecuado.

Reajuste con Core BusinessAlgunas operaciones periféricas se subcontratan con frecuencia. Da a los gerentes la capacidad de concentrarse en los asuntos centrales del negocio en lugar de dedicar recursos a áreas que pueden ser necesarias pero que no están relacionadas con las competencias centrales del negocio. Un buen ejemplo es un gran hospital que subcontrata sus operaciones de seguridad a una empresa externa especializada en seguridad.

Ahorro de costesLos precios de la mano de obra y de los materiales siguen aumentando, y la competencia sigue forzando a bajar los precios. Si existe una solución de externalización que puede ahorrar dinero a su empresa y superar las desventajas de la externalización, estas áreas deben ser investigadas.

Flexibilidad del negocioLas exigencias estacionales o cíclicas que el flujo y reflujo imponen diferentes exigencias a los recursos de la empresa. Un contrato de externalización podría proporcionar la flexibilidad necesaria para estabilizar estas diversas demandas. Ejemplo: Un negocio atrae a más contadores durante la temporada de impuestos y cuando son auditados por la compañía tenedora que es dueña del negocio.

Reducción de los gastos generalesAlgunas funciones requieren un gran desembolso de dinero sólo para empezar. Este gasto podría evitarse contratando a un tercero. Por ejemplo, subcontratar un centro de llamadas en lugar de llevar a cabo una costosa ampliación del sistema telefónico y del espacio de oficinas para satisfacer las crecientes demandas de servicio al cliente.

Áreas comunes subcontratadas

Aunque muchas áreas y funciones se subcontratan, aquí están algunas de las áreas que se subcontratan con más frecuencia:

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