Prácticas de venta al por menor para fidelizar a los clientes

En el mundo minorista de hoy en día, ya no es suficiente para satisfacer las expectativas de los clientes, hay que superarlas. Aprenda algunas técnicas clave para que esto suceda.

Cómo construir la lealtad de los clientes

Prácticas para que los clientes sigan volviendo

Según el principio de Pareto, el 80% de nuestras ventas provienen del 20% de nuestros clientes. Esto significa que para que los clientes sigan volviendo, tenemos que ayudarles a permanecer fieles a nuestras tiendas.

Exceder sus expectativas

La manera más fácil, y posiblemente la más asequible, de fidelizar a los clientes es satisfacerlos. ¡Al menos solía serlo! Hoy en día, los clientes no sólo quieren que sus expectativas se cumplan o se satisfagan, sino que se superen. A veces esto es más fácil en la teoría que en la práctica. Los clientes vienen en todas las personalidades y con diferentes objetivos. Algunas personas son incluso imposibles de complacer.

Entonces, ¿cómo apaciguan la mayoría de los minoristas a un gran segmento de la población? Ellos implementan la regla más básica de servicio al cliente: tratar al cliente de la manera en que usted quiere que lo traten cuando compre. Comúnmente conocida como la Regla de Oro, esta práctica se está desvaneciendo rápidamente. Con la llegada de las compras en línea y los medios sociales, los clientes tienen una nueva regla.

Tratar a los clientes de la forma en que quieren ser tratados (no a ti.) Tendemos a ver el mundo a través de nuestra lente desde nuestra perspectiva. Así que lo que nos parece bueno es lo que sería bueno para los demás. El problema es que el cliente se siente de la misma manera – excepto que es su lente lo que están usando, no la suya. Muchas veces, lo que nos gusta no es lo suficientemente bueno para los demás.

Con el fin de satisfacer a la mayoría de los clientes y mantenerlos contentos, los minoristas pueden establecer las siguientes prácticas de servicio al cliente en su manual de políticas de la tienda. Sólo asegúrese de que todos los empleados están trabajando para satisfacer al cliente.

  • Saluda a todas las personas que entran a la tienda
  • Di: “¡Gracias por venir!”
  • Ofrezca su asesoramiento experto
  • Proporcionar servicios más allá de las expectativas del cliente
  • Agradezca a cada comprador al salir de la tienda

Reconocer al Cliente

¿Recuerdas el programa de televisión Cheers? Cada vez que el personaje de George Wendt entraba en el bar, todos gritaban “¡Norm!”. La verdad es que a los clientes les encanta ser reconocidos. No sólo quieren que los minoristas los saluden cuando entran a la tienda, sino que se sienten especiales si ese minorista los conoce por su nombre. No podemos esperar que el minorista recuerde el nombre de todos y cada uno de los compradores, pero hay varios casos en los que tenemos la oportunidad de poner un nombre con una cara.

  • Preséntese al cliente.
  • Pregúntales su nombre.

Una vez que sepa el nombre del cliente, úselo cada vez que pueda. Crear un diálogo, y en última instancia una relación, con el cliente puede reforzar la lealtad. Un gran recurso para la venta al por menor es la Biblia de Ventas al Por Menor.

Recompensar al cliente

Desde tarjetas de tiendas que descuentan ciertos artículos, hasta regalos gratis con la compra, hay numerosas maneras de incorporar un programa de recompensas para los clientes. Antes de gastar mucho dinero en marketing, considere qué tipo de recompensa valora más como comprador.

Para algunos clientes, una recompensa real puede ser un simple gesto de aprecio. Algo pequeño y barato puede leerse como un verdadero “gracias por su negocio”. Cuando usted elige la recompensa, probablemente estará de acuerdo en gastar unos cuantos dólares en un cliente leal y obtendrá cientos de dólares más en ingresos. Y lo que es más importante, puede que incluso le traiga referencias.

Seguimiento con el cliente

Como un buen amigo, los clientes leales quieren saber que usted se preocupa por sus necesidades e intereses. Aquí hay algunas maneras de mantenerse en contacto:

  • Envío de mailings personalizados
  • Invítelos a eventos especiales en la tienda como compradores VIP.
  • Preguntar sobre su familia o eventos en su vida

Los consumidores aprecian saber que alguien está pensando en ellos. A cambio, un cliente leal mantendrá esas cajas registradoras funcionando. Proporcionar un excelente servicio al cliente es un medio para un fin, pero la intención siempre debe venir del corazón.

Like this post? Please share to your friends:
Leave a Reply

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: