Preguntas frecuentes sobre los Mystery Shoppers y Mystery Shopping

Millones de personas trabajan como compradores encubiertos y se les paga por ello. Aquí están las preguntas frecuentes sobre la compra misteriosa, lo que usted hace y la certificación.

Preguntas frecuentes sobre los Mystery Shoppers y Mystery Shopping

Los compradores misteriosos están ahí fuera — ¡Tú también puedes convertirte en uno!

Un comprador misterioso es un consumidor pagado que es contratado para comprar en tiendas y recopilar datos. Piense en los compradores misteriosos como “clientes encubiertos” enviados para observar, interactuar e informar sobre otros clientes y empleados de la tienda.

Los compradores misteriosos suelen ser empleados por un tercero en lugar de por la tienda o la empresa en sí.

¿A dónde son enviados los compradores misteriosos?

Los compradores son enviados a una amplia variedad de negocios basados en servicios, incluyendo tiendas, restaurantes, bancos, complejos de apartamentos – potencialmente en cualquier lugar donde los clientes son atendidos o atendidos.

¿Qué hace un comprador misterioso?

Los vendedores independientes o terceros contratan a consumidores para que realicen transacciones minoristas y proporcionen un registro detallado de la experiencia.

Los compradores misteriosos compran artículos, comen en restaurantes, hacen preguntas o devuelven artículos.

Los compradores misteriosos no son contratados para dar opiniones, sino para evaluar un negocio y a sus empleados desde la perspectiva de la experiencia del cliente.

Algunos de los datos que los compradores misteriosos recopilan y reportan (generalmente al completar una encuesta) incluyen observaciones “normales” como observadores casuales, pero también pueden ser retenidos para hacer preguntas específicas o ser clientes “difíciles”.

Es posible que se le pida que transmita información sobre:

  • El número de empleados que estaban de servicio (o en el piso) cuando entró el comprador misterioso;
  • Si le saludan, ¿cuánto tiempo le tomó, quién lo hizo y si el saludo fue amigable y/o útil?
  • Nombre(s) del(de los) empleado(s) con el(los) que usted interactuó u observó;
  • El tipo de productos que se le muestran, y el argumento de venta que se le dio, incluyendo si había algún artículo adicional sugerido para que usted lo compre;
  • Si le invitaron a volver a la tienda o le ofrecieron inscribirse en listas de correo, cuentas de crédito, etc.
  • Qué tan rápido recibió el servicio y si el servicio fue satisfactorio.

Otras cosas que los compradores misteriosos pueden tener que observar y anotar incluyen:

  • Limpieza de la tienda o instalación;
  • El aseo personal y la apariencia de los empleados (si estaban vestidos apropiadamente, si tenían uniformes limpios, etc.) y si los empleados cumplían con los códigos de vestimenta de la tienda.

¿Cuánto les pagan a los compradores misteriosos?

La mayoría de los compradores misteriosos son pagados por el trabajo y no por hora. Los compradores pueden ganar entre $8 y $10 por una tarea simple, hasta $20, $50, $100 o más. En algunos casos, no se les paga, pero se les reembolsarán ciertos gastos.

¿Tiene que pagar por las compras?

Si se requiere una compra, sí. Pero en muchos casos, usted puede ser reembolsado. Por ejemplo, si se le requiere comer en un restaurante, es posible que no se le pague por su tiempo, pero es probable que se le reembolse el costo de su comida.

Algunas tiendas minoristas incluyen una pequeña cantidad de dinero para la compra, pero sólo esperan unos pocos dólares.

Otros lugares que típicamente le reembolsan por servicios incluyen salones de belleza, tintorerías, o incluso mantenimiento de autos. Aún así, otros pueden ofrecerte regalos, como estancias en hoteles o entradas gratuitas para ver películas y parques temáticos.

¿Cómo puedes convertirte en un comprador misterioso?

Primero, haga su tarea. Asegúrese de entender lo que puede necesitar hacer. Por ejemplo, si eres tímido y no te gustan los conflictos, es posible que te resulte incómodo discutir con un vendedor o hacerte pasar por un cliente “difícil”. Luego, solicite ser uno de ellos

¿Tiene que ser un comprador misterioso certificado?

No siempre, pero ayuda. Algunas compañías dan preferencia a los compradores misteriosos certificados. El proceso de certificación ayuda al comprador potencial a entender lo que se espera de ellos. Aunque no es necesario, le ayudará a conseguir más trabajo. La propia empresa también puede ofrecer su propia certificación única (si es así, debe ser ofrecida a usted de forma gratuita).

La Asociación de Proveedores de Mystery Shopping ofrece dos niveles de certificación para compradores por una pequeña cuota:

  • La certificación Silver se completa en línea, y
  • Certificación de oro que se obtiene asistiendo a un taller de un día.

Hay muchas compañías estafadoras que ofrecen certificación por una cuota – asegúrese de revisarlas cuidadosamente antes de pagar por la certificación y pregunte qué compañías aceptan su certificación.

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