Programa de Mercadeo de Rebajas: ¿Puede funcionar para su empresa?

Hay componentes clave que pueden hacer que un programa de mercadeo de reembolsos sea exitoso, Aprenda cómo determinar si uno es adecuado para su negocio.

Marketing de descuentos: ¿Puede funcionar para su empresa?

¿Son las rebajas una buena manera de comercializar sus productos y atraer al consumidor sensible al precio?

Cuando se trata de descuentos, una campaña eficaz debe ser una campaña equilibrada. Hay muchos componentes que debe tener en cuenta al configurar un programa de rappel. Incluyen la creación del programa, el corte de cheques y el procesamiento de cumplimiento. Usted puede usar una cámara de compensación de reembolsos si no tiene la mano de obra para manejar su programa de reembolsos, pero asegúrese de investigar sus honorarios a fondo porque se sabe que algunas cámaras de compensación cobran por los reembolsos no redimidos.

Un programa de reembolsos exitoso debe tener un valor percibido. Los programas de descuentos suelen funcionar mejor con bienes duraderos y artículos de boletos más caros. Cuanto mayor sea el valor de la rebaja, mayor será la posibilidad de redención. Considere esto, típicamente un reembolso que vale cinco dólares se olvida fácilmente o no se considera digno del tiempo que toma enviarlo, pero un reembolso grande que vale $75 o $100 – la gente se tomará el tiempo para enviarlos. Una buena regla empírica es que cuanto mayor sea el valor de la rebaja, mayores serán las posibilidades de que el consumidor la canjee.

Cuanto menor sea el rappel, menor será el tipo de reembolso. Sin embargo, también es una línea muy fina y se remonta al valor percibido de la rebaja.

Sabemos, basándonos en estudios de mercado, que la clave para un buen programa de reembolsos es hacer que redimir el reembolso sea una molestia. A esto lo llamamos deslizamiento, el consumidor compra el producto con la intención de enviar el descuento. No aprovechan la oferta porque es demasiado complicado reunir el papeleo y las pruebas de compra. Si bien esta es, en última instancia, la idea detrás de los programas de marketing de descuentos, este procedimiento puede dejar al consumidor con una vaga sensación de haber sido estafado.

No es la marca que quieres dejar en un consumidor la que esperas que te compre en el futuro.

Factores clave

Si está considerando implementar un programa de marketing de descuentos, evalúe la oferta y asegúrese de que no sólo tiene valor percibido, sino que también equilibra los ahorros y la facilidad de redención, sin dejar un mal sabor de boca. Su programa de mercadeo de reembolsos debe tener un balance saludable para tener éxito.

He aquí algunos factores clave a tener en cuenta al considerar un programa de marketing de descuentos:

  • El aumento del tamaño de un rappel no sólo aumenta las ventas, sino también los porcentajes de reembolso.
  • El aumento de los requisitos de esfuerzo para canjear el reembolso disminuye las tasas de venta y de reembolso.
  • Dar a los consumidores más tiempo para canjear el reembolso aumenta las tasas de canje.

Hay reglas de la FTC cuando se trata de la comercialización de reembolsos que hay que tener en cuenta.

  • Debe indicar el coste del rappel antes del rappel, así como el importe del rappel. Un consumidor debe poder identificar claramente cuáles son sus gastos de bolsillo.
  • La promoción de su reembolso debe incluir claramente los términos y condiciones adicionales que sus consumidores deben conocer. Esto incluye los términos clave de cualquier requisito de compra, cargos adicionales y el tiempo que tardarán en recibir su reembolso.

Para conocer todas las reglas y regulaciones de la FTC, vea su folleto de Big Print, Little Print, What’s the Deal?

También necesitará tener un plan para monitorear y manejar cualquier fraude en los reembolsos. En promedio, una compañía experimentará un fraude del 8 al 9 por ciento en una campaña de marketing de descuentos. La mejor manera de manejar esto es establecer un protocolo de auditoría con auditorías que comparen los datos con los datos. Puede ser tan simple como seleccionar un número de identificación único como un número de recibo y mantenerlo almacenado en una hoja de cálculo que se puede consultar y buscar duplicados.

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